تطبيق زادي (ZADY) — شركة فلافوريا

مرحبًا بك في تطبيق زادي (ZADY)، المملوك والمشغّل من قِبل شركة فلافوريا. يُشكّل استخدامك للتطبيق أو التسجيل فيه موافقة صريحة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

• التطبيق / المنصة: تطبيق زادي (ZADY) للهواتف الذكية والموقع الإلكتروني والمنصات الإلكترونية المرتبطة به.
• الشركة / نحن: شركة فلافوريا، المالكة والمشغّلة لتطبيق زادي.
• المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة أو يسجّل فيها لطلب الخدمة لنفسه أو لغيره.
• المستفيد: كل شخص يتم توصيل الوجبة إليه، سواء كان طالبًا أو من الكادر التعليمي أو منسوبي المرفق التعليمي أو أي جهة أخرى تتعاقد معها الشركة.
• الخدمات: جميع الخدمات المقدمة عبر المنصة، بما في ذلك إدارة الاشتراكات الغذائية وخدمات الدفع الإلكتروني وتقارير الاستهلاك والمتابعة.
• الاشتراك: الباقة التي يختارها المستخدم لتلقي خدمات التوصيل وفقًا للباقات المعلنة في التطبيق.
• نقطة التسليم: الموقع المعتمد لتسليم الوجبات، سواء كان مدرسة أو مجمعًا تعليميًا أو مقرّ جهة أو أي موقع آخر تعتمده الشركة.
• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.

• تسري هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي المنصة داخل المملكة العربية السعودية.
• باستخدام المنصة أو التسجيل فيها أو الاشتراك في أي من خدماتها، يُعتبر المستخدم موافقًا على جميع الشروط الواردة في هذه الوثيقة.
• يجب أن يكون المستخدم بالغًا سن الرشد (18 سنة) وفقًا للأنظمة السعودية، ومتمتعًا بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
• في حالة عدم الموافقة على هذه الشروط، يجب على المستخدم التوقف فورًا عن استخدام المنصة.

يقدّم تطبيق زادي خدمة توصيل وجبات طازجة يومية عبر نظام اشتراكات. تشمل الخدمة:

• توفير منصة إلكترونية لإدارة الاشتراكات الغذائية.
• إعداد وتوصيل وجبات يومية طازجة وفقًا للباقة المختارة.
• توصيل الوجبات إلى نقاط التسليم المعتمدة في المواعيد المحددة.
• إتاحة الاطلاع على قوائم الطعام عبر التطبيق.
• تقارير الاستهلاك والمتابعة وإشعارات وتنبيهات للمستخدمين.
• خدمات الدفع الإلكتروني الآمن وإمكانية إدارة الاشتراك.

ملاحظة مهمة: تفعيل خدمة التوصيل في أي موقع مرهون ببلوغ الحد الأدنى من المشتركين المطلوب لضمان جدوى التشغيل. كما قد تمتد الخدمة إلى جهات خارج النطاق المدرسي بموجب اتفاقيات تعاقدية. الخدمات متاحة فقط في المواقع المتعاقدة مع الشركة.

متطلبات التسجيل:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدّثة وتأكيد رقم الهاتف المحمول.
• قبول شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.

مسؤوليات المستخدم:

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركة الحساب مع أطراف ثالثة.
• إخطار الشركة فورًا في حالة الاشتباه في اختراق الحساب.
• تحديث البيانات الشخصية عند تغيّرها.

حق الشركة في إدارة الحسابات:

• تعليق أو إلغاء الحسابات المخالفة أو التي تتضمن بيانات مغلوطة.
• طلب وثائق إضافية للتحقق من الهوية عند الحاجة.
• رفض التسجيل دون إبداء الأسباب.

• تتوفر باقات اشتراك متعددة بمحتوى وأسعار محددة تُعرض بشكل واضح في التطبيق.
• جميع الاشتراكات مدفوعة مقدمًا عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة، بما في ذلك البطاقات البنكية وخدمات الدفع الآجل (تمارا / تابي).
• يتم تفعيل الاشتراك خلال (24) ساعة من وقت إتمام السداد.
• جميع الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يحق للشركة تعديل الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن (7) أيام قبل بدء دورة الاشتراك الجديدة.
• في حال فشل عملية الدفع، يحق للشركة تعليق الخدمة حتى إتمام السداد.
• أي عروض أو خصومات ترويجية تخضع لشروطها الخاصة المعلنة وقت العرض.

الاشتراك الشهري لطلاب ومنسوبي الجهات التعليمية يتضمن عشرين (20) وجبة للباقة الواحدة، تُسلّم على مدار عشرين (20) يومًا دراسيًا خلال الشهر. لا يشمل الاشتراك أيام الإجازات الرسمية أو العطل المدرسية ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف الباقة.

يحق للمستخدم إلغاء اشتراكه عبر التطبيق.

يُسترد المبلغ كاملًا فقط في حال طلب الإلغاء قبل تفعيل الاشتراك (أي خلال مهلة الـ 24 ساعة السابقة للتفعيل).

بعد تفعيل الاشتراك، لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ، باستثناء الحالات التالية:

حالات استثنائية للاسترداد بعد التفعيل:

• — إلغاء الخدمة أو إيقافها من قِبل الشركة لأسباب تشغيلية.
• — عطل فني يمنع استخدام الخدمة لأكثر من (7) أيام متتالية.
• — خطأ في الفوترة من قِبل الشركة.

• يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال (14) يومًا من تاريخ الحادثة الموجبة.
• يتم معالجة طلبات الاسترداد المستحقة خلال (14) يوم عمل من الموافقة.

الاستخدام المشروع:

• استخدام المنصة للأغراض المصرح بها فقط.
• الإفصاح عن أي حساسية غذائية أو حالة صحية تؤثر على نوعية الوجبات المقدمة للمستفيد.
• التأكد من صحة بيانات نقطة التسليم والمستفيد لضمان وصول الوجبة.
• يمكن للمستخدم الإبلاغ عن غياب المستفيد عبر التطبيق، إلا أن ذلك لا يعني بالضرورة ترحيل الوجبة أو تعليق الاشتراك ما لم يُنص على ذلك صراحةً ضمن محتوى الباقة المعلن.
• عدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو نشر محتوى مخالف للآداب العامة أو الأنظمة.

المحظورات:

• محاولة اختراق أو تعطيل المنصة أو استخدام برامج آلية.
• إنشاء حسابات وهمية أو متعددة.
• بيع أو تأجير الحساب لأطراف ثالثة.
• استخدام الخدمة لأنشطة تجارية غير مصرح بها.

مخالفة هذه الالتزامات قد تؤدي إلى إنهاء الخدمة فورًا واتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويضات.

• الالتزام بمعايير سلامة الغذاء والاشتراطات الصحية المعتمدة في المملكة في الإعداد والتغليف والنقل.
• توصيل الوجبات في المواعيد المحددة وبالجودة المعلنة.
• إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية في الخدمة أو القائمة.
• توفير قنوات تواصل فعّالة لخدمة العملاء والدعم الفني.
• الحفاظ على سرية وأمان بيانات المستخدمين وفقًا لسياسة الخصوصية.
• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن حساسية غذائية لم يتم الإفصاح عنها.
• في حال وجود مشكلة في جودة الوجبة، يجب الإبلاغ عبر التطبيق خلال (24) ساعة من الاستلام.
• تحتفظ الشركة بحق استبدال أي مكون أو صنف بآخر مكافئ لأسباب تشغيلية مع الحفاظ على القيمة الغذائية.

• تُقدم الخدمة "كما هي" وتسعى الشركة لتقديم أفضل مستوى ممكن، دون ضمان عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء التقنية.
• لا تتجاوز مسؤولية الشركة في جميع الأحوال قيمة الاشتراك المدفوع عن الفترة المتأثرة.
• لا تشمل المسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح.
• لا تنطبق حدود المسؤولية في حالات الإهمال الجسيم أو سوء النية أو انتهاك البيانات الشخصية.
• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن تأخير أو إيقاف ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها (أحوال جوية، إغلاق مواقع، أوضاع طارئة).
• في حال إيقاف الخدمة لأسباب خارجة عن إرادة المستخدم، يُعوّض عن الأيام المتأثرة حسب تقدير الشركة.

الإنهاء من قِبل المستخدم:

• يمكن للمستخدم إنهاء الاشتراك في أي وقت عبر التطبيق، ويسري الإنهاء من نهاية دورة الفوترة الحالية.
• يخضع الاسترداد لأحكام المادة السادسة أعلاه.

الإنهاء من قِبل الشركة:

• يحق للشركة إنهاء الخدمة فورًا في حالة المخالفة.
• إشعار مسبق (7) أيام في حالة إيقاف الخدمة لأسباب تشغيلية، مع استرداد قيمة الفترة غير المستخدمة.

آثار الإنهاء:

• توقف الوصول إلى المنصة وحذف البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الاحتفاظ.
• استمرار سريان الالتزامات المالية المستحقة.

• جميع المحتويات والتصاميم والبرمجيات والعلامات التجارية على المنصة مملوكة للشركة أو مرخصة لها، بما في ذلك العلامة التجارية "زادي" (ZADY) والشعار.
• يحصل المستخدم على ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة للأغراض الشخصية فقط.
• يُحظر نسخ أو توزيع أو تعديل أي محتوى، أو إجراء هندسة عكسية للبرمجيات، أو استخدام المحتوى لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

• تلتزم الشركة بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
• تجمع الشركة البيانات الضرورية فقط لتقديم الخدمة وتحسينها ولا تبيعها لأي طرف.
• تفاصيل جمع البيانات ومعالجتها وحقوق المستخدم متاحة في سياسة الخصوصية وحماية البيانات المنشورة على المنصة.

• تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.
• يُشعر المستخدمون بالتعديلات قبل (7) أيام على الأقل من سريانها عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
• استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يُعدّ قبولًا للشروط المحدّثة.
• يحق للمستخدم إنهاء اشتراكه إذا لم يوافق على التعديلات.

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• تُشجّع الشركة على حل المنازعات وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
• في حال تعذر التسوية الودية، تختص المحاكم المختصة في المملكة بالفصل في أي نزاع.

• قابلية الفصل: إذا تبيّن بطلان أي بند من هذه الشروط، تبقى باقي البنود سارية المفعول.
• عدم التنازل: عدم ممارسة الشركة لأي حق لا يُعتبر تنازلًا عنه.
• اللغة: النسخة العربية هي المعتمدة في حالة التعارض مع أي ترجمة.
• الإشعارات: تُرسل عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل التطبيق.

لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بهذه الشروط أو بالخدمة:

نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال مدة أقصاها (5) أيام عمل.