الأسئلة الشائعة — تطبيق زادي (ZADY)

زادي هو تطبيق الطازجة اليومية عبر نظام اشتراكات شهرية. نقدّم وجبات صحية ومتنوعة تُوصّل مباشرة إلى نقاط التسليم المعتمدة (مدارس، مجمعات تعليمية، مقرّات جهات، وغيرها).

الخدمة متاحة للطلاب، والكادر التعليمي، ومنسوبي المرافق التعليمية، وأي جهة أخرى تتعاقد مع شركة فلافوريا. يقوم ولي الأمر أو المستخدم بالتسجيل وإدارة الاشتراك عبر التطبيق.

الخدمة متاحة حاليًا في المدارس والمواقع المتعاقدة مع شركة فلافوريا. يتم تفعيل الخدمة في أي موقع جديد عند بلوغ الحد الأدنى من المشتركين المطلوب لضمان جدوى التشغيل.

عند التسجيل في التطبيق، يمكنك البحث عن اسم المدرسة أو المجمع التعليمي. إذا لم تكن المدرسة مدرجة، يمكنك التواصل معنا لطلب إضافتها.

حمّل تطبيق زادي من App Store أو Google Play، ثم أنشئ حسابك بإدخال بياناتك الشخصية وتأكيد رقم الجوال، وأضف بيانات المستفيد (الطالب أو الموظف) واختر نقطة التسليم.

نعم، يمكنك إضافة أكثر من مستفيد (طالب أو غيره) تحت حساب واحد، مع اشتراك منفصل لكل مستفيد.

اضغط على "نسيت كلمة المرور" في شاشة تسجيل الدخول، وسيصلك رمز تحقق على رقم الجوال المسجّل لإعادة تعيينها.

نقدّم باقات متعددة بمحتوى وأسعار مختلفة تُعرض بشكل واضح في التطبيق. تختلف الباقات في نوعية الوجبات والإضافات المشمولة.

الاشتراك الشهري لطلاب ومنسوبي الجهات التعليمية يتضمن عشرين (20) وجبة تُسلّم على مدار عشرين (20) يومًا دراسيًا خلال الشهر. لا يشمل الاشتراك أيام الإجازات الرسمية أو العطل المدرسية ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف الباقة.

يتم تفعيل الاشتراك خلال (24) ساعة من وقت إتمام السداد.

نعم، يمكنك تغيير باقتك عبر التطبيق. يسري التغيير من بداية دورة الاشتراك الجديدة.

نعم، جميع الأسعار المعروضة في التطبيق شاملة لضريبة القيمة المضافة.

نقبل الدفع عبر البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد) وخدمات الدفع الآجل (تمارا / تابي).

نعم، بيانات البطاقات تُعالج عبر بوابات دفع مشفّرة ومعتمدة ولا تُخزّن على خوادمنا مطلقًا.

في حال فشل عملية الدفع، يتم تعليق الخدمة مؤقتًا حتى إتمام السداد. سيُرسل لك التطبيق إشعارًا لتحديث بيانات الدفع.

نعم، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر التطبيق.

يُسترد المبلغ كاملًا فقط إذا طلبت الإلغاء قبل تفعيل الاشتراك (أي خلال الـ 24 ساعة الأولى من السداد وقبل التفعيل). بعد التفعيل، لا يمكن الاسترداد إلا في حالات استثنائية: إلغاء الخدمة من قِبل الشركة، أو عطل فني يمنع الخدمة لأكثر من 7 أيام متتالية، أو خطأ في الفوترة.

يتم معالجة طلبات الاسترداد المستحقة خلال (14) يوم عمل من الموافقة على الطلب.

تُوصّل الوجبات يوميًا إلى نقطة التسليم المعتمدة في الوقت المحدد حسب جدول المدرسة أو الجهة.

نعم، قوائم الطعام متاحة في التطبيق ويتم تحديثها بشكل دوري.

يعتمد ذلك على نوع الباقة المختارة. بعض الباقات تتيح خيارات تخصيص، والتفاصيل متاحة في وصف كل باقة.

يجب الإفصاح عن أي حساسية غذائية عند التسجيل أو من خلال إعدادات المستفيد في التطبيق. نأخذ الحساسيات الغذائية على محمل الجد ونلتزم بمراعاتها. يُرجى مراجعة وثيقة "مسببات الحساسية" المرفقة للاطلاع على التفاصيل.

يمكنك الإبلاغ عن غياب المستفيد عبر التطبيق، إلا أن ذلك لا يعني بالضرورة ترحيل الوجبة أو تعليق الاشتراك ما لم يُنص على ذلك صراحةً ضمن محتوى الباقة المعلن.

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في جودة الوجبة عبر التطبيق خلال (24) ساعة من الاستلام، وسيتم التعامل مع بلاغك فورًا.

نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (سدايا). بيانات القُصّر تحظى بحماية معزّزة، ولا تُستخدم لأغراض تسويقية مطلقًا، ولا تُجمع إلا بموافقة ولي الأمر.

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع الأطراف الضرورية لتقديم الخدمة (المدرسة، بوابات الدفع، الجهات الحكومية عند الطلب الرسمي) وفقًا لسياسة الخصوصية.

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها من خلال إعدادات حسابك في التطبيق أو بالتواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر support@zadyapp.ai.

• عبر التطبيق مباشرة (خدمة العملاء)
• البريد الإلكتروني: support@zadyapp.ai
• الهاتف: 966538829790
• الموقع الإلكتروني: zadyapp.ai
• العنوان: الرياض — حي الملز — طريق صلاح الدين الأيوبي
• ساعات العمل: الأحد — الخميس، 9:00ص — 6:00م

نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال مدة أقصاها (5) أيام عمل.